De afspraken,
zonder kleine lettertjes.

1. Wie ik ben

Waar hieronder "ik" staat, wordt Rasaian bedoeld. Waar "jij" staat, de opdrachtgever.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen ons, en voor alles wat daaruit voortvloeit. Ze gelden ook voor vervolgopdrachten, ook als ik ze dan niet opnieuw meestuur.

Heb jij eigen inkoopvoorwaarden, dan gelden die niet, tenzij ik ze vooraf schriftelijk heb geaccepteerd. Wijkt een afspraak in de offerte af van deze voorwaarden, dan gaat de offerte voor.

Ik werk voor ondernemers. Deze voorwaarden zijn niet geschreven voor consumenten en de wettelijke regels over consumentenkoop en het herroepingsrecht zijn hier niet van toepassing.

3. Offerte en opdracht

Een offerte is dertig dagen geldig en vrijblijvend tot je hem accepteert. In de offerte staat wat ik maak, wat het kost en wanneer het klaar is. Staat iets er niet in, dan zit het er niet bij.

De opdracht komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert, of zodra ik op jouw verzoek begin met het werk.

Ik stuur geen offerte voordat we elkaar hebben gesproken. Dat is geen formaliteit: ik wil begrijpen wat je nodig hebt voordat ik een prijs noem.

4. Prijzen en meerwerk

Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij er uitdrukkelijk iets anders bij staat.

Een opdracht heeft een vaste prijs. Die staat vast zolang de opdracht niet verandert; er loopt geen uurteller mee.

Meerwerk

Vraag je onderweg om iets wat niet in de offerte stond, dan is dat meerwerk. Ik meld dat vooraf, met een prijs of een inschatting, en begin er pas aan als je akkoord geeft — nooit achteraf op de factuur. Het uurtarief voor meerwerk is € 65 exclusief btw.

Kosten van derden die jij nodig hebt, zoals een domeinnaam, betaalde software of gelicentieerde fotografie, vallen buiten de vaste prijs. Ik meld ze vooraf.

5. Betalen

Bij opdrachten vanaf € 1.000 betaal je 50% bij opdracht en de rest bij oplevering. Kleinere opdrachten factureer ik in één keer na oplevering. Onderhoud factureer ik per maand vooraf.

De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.

Betaal je niet op tijd, dan stuur ik eerst een herinnering met veertien dagen extra. Blijft betaling daarna uit, dan ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd en mag ik de incassokosten doorberekenen. Ik mag het werk dan ook opschorten tot er is betaald — dat meld ik altijd eerst.

6. Wat jij aanlevert

Je levert op tijd aan wat we hebben afgesproken: teksten of de informatie waaruit ik ze schrijf, beeldmateriaal, je logo, en de toegang tot je domeinnaam, hosting en bestaande website.

Je wijst één contactpersoon aan die namens jou beslist en feedback verzamelt. Feedback vanuit meerdere kanten die elkaar tegenspreekt, kost tijd en is meerwerk.

Blijft het aanleveren meer dan dertig dagen uit, dan mag ik het project pauzeren en factureren wat er tot dan toe is gemaakt. Als je weer aanlevert, plannen we opnieuw in — niet noodzakelijk direct, want er zit dan ander werk in de agenda.

7. Doorlooptijd

Genoemde doorlooptijden — vijf werkdagen voor een opfrisbeurt, drie weken voor een nieuwe website — gaan in op de dag dat ik alles heb wat ik nodig heb, niet op de dag dat je akkoord geeft.

Zo'n termijn is een streefdatum en geen fatale termijn, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken. Dreigt het uit te lopen door iets aan mijn kant, dan hoor je dat van mij voordat de datum verstrijkt.

8. Oplevering

Bij oplevering krijg je de werkende site, alle inloggegevens, en een uitleg van ongeveer twintig minuten waarin ik laat zien hoe je zelf teksten en foto's aanpast. Die uitleg neem ik op, zodat je hem kunt terugkijken.

Je hebt veertien dagen om te controleren of alles werkt zoals afgesproken. Meld je in die periode niets, dan geldt de opdracht als geaccepteerd.

Gebreken die binnen die veertien dagen worden gemeld en die aantoonbaar afwijken van wat we hebben afgesproken, herstel ik kosteloos. Nieuwe wensen zijn geen gebreken; dat is meerwerk.

9. Beeld, tekst en rechten van anderen

Lever je zelf foto's, logo's of teksten aan, dan sta jij ervoor in dat je die mag gebruiken. Komt er achteraf een claim over materiaal dat jij hebt aangeleverd, dan is die voor jouw rekening.

Beeld dat ik aanlever, gebruik ik onder een licentie die commercieel gebruik toestaat, of ik maak het zelf. Ik vermeld bij oplevering welk beeld waar vandaan komt.

In concepten en voorbeelden op mijn eigen site staan fictieve bedrijven met fictieve gegevens. Ik verzin nooit reviews, certificeringen of resultaten, niet voor mezelf en niet voor jou.

10. Van wie is het werk

Zodra de laatste factuur is betaald, is het opgeleverde werk van jou: het ontwerp, de teksten die ik voor je schreef, en de code van jouw site. Je mag het vrij gebruiken, aanpassen en door iemand anders laten doorontwikkelen.

Alles staat op jouw eigen accounts, op jouw naam. Je hebt mij niet nodig om ergens bij te kunnen.

Tot de volledige betaling blijven de rechten bij mij. Wat ik daarnaast in het algemeen gebruik — mijn werkwijze, mijn bouwstenen en mijn sjablonen — blijft van mij, ook na oplevering.

11. Hosting en onderhoud

Onderhoud is optioneel en loopt per maand. Je kunt maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één maand; ik ook. Er zit geen jaarcontract aan vast.

Onderhoud betekent: updates, beveiliging, back-ups en kleine aanpassingen binnen het afgesproken pakket. Wat daarbuiten valt, is meerwerk en meld ik vooraf.

Zeg je op, dan krijg je alles mee wat je nodig hebt om ergens anders verder te gaan. Ik houd niets achter als drukmiddel.

12. Vindbaarheid

Ik zorg voor een goede technische basis en een structuur die past bij je vak en je regio. Wat ik niet doe, is beloven dat je op een bepaalde plek in Google komt.

Niemand kan dat beloven. Zoekmachines bepalen hun eigen volgorde, veranderen die regelmatig, en je concurrenten doen ondertussen ook iets. Wie je wél een positie garandeert, verkoopt je iets wat hij niet in de hand heeft.

13. Aansprakelijkheid

Gaat er iets mis door mijn toedoen, dan los ik het op. Lukt dat niet en is er schade, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald, met een maximum van € 2.500.

Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, verloren gegevens of reputatieschade, en niet voor storingen bij derden zoals je hostingpartij, je domeinregistrar of een zoekmachine.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

Een aanspraak vervalt als je hem niet binnen twaalf maanden nadat je het probleem ontdekte schriftelijk bij mij hebt gemeld.

14. Portfolio

Ik mag het werk dat ik voor je maak tonen in mijn portfolio en er online over schrijven, met je bedrijfsnaam en beelden van de site.

Wil je dat niet, zeg het dan bij de start — dan doe ik het niet, en dat kost je niets extra. Vertrouwelijke informatie over je bedrijf deel ik sowieso nooit, ook niet als je akkoord bent met vermelding.

15. Annuleren en opzeggen

Annuleer je een opdracht nadat ik ben begonnen, dan betaal je het werk dat tot dat moment is gedaan, plus de kosten die ik al heb gemaakt. Wat af is, krijg je mee.

Ik mag een opdracht beëindigen als betaling uitblijft, als je na herhaald verzoek niet aanlevert, of als er iets gevraagd wordt dat ik niet kan verantwoorden — bijvoorbeeld misleidende teksten, verzonnen reviews of content die de rechten van anderen schendt. In dat geval factureer ik het werk tot dat moment.

Gaat een van ons failliet of valt de onderneming stil, dan mag de ander de overeenkomst per direct beëindigen.

16. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, bel of mail me. Niet pas bij de eindoplevering, maar op het moment dat je het merkt — dan is het meestal nog eenvoudig recht te zetten.

Klachten over een factuur meld je binnen veertien dagen na de factuurdatum. Een klacht schort de betalingsplicht niet op.

17. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Komen we er samen niet uit, dan leggen we het geschil voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland. Maar eerst bellen we, want een rechtszaak over een website kost allebei meer dan de website zelf.

Is een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden en vervangen we de ongeldige bepaling door iets wat er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.